Suivre ses communications sur plusieurs canaux : email, téléphone, LinkedIn, Malt
Intermédiaire · 6 min de lecture · mis à jour le
En bref : Les échanges se dispersent entre boîte mail, messagerie et réseaux. La règle : un seul endroit pour l'historique. Après chaque échange, quel que soit le canal, ajoutez une ligne datée dans la fiche du contact avec le canal utilisé et la suite prévue.
Le principe : canal + date + suite
Chaque entrée d'historique doit dire où l'échange a eu lieu, ce qui a été dit et ce qui se passe ensuite.
Choisir le bon canal
- Email : propositions, documents, traces écrites
- Téléphone : débloquer une situation, traiter une objection
- LinkedIn : premier contact, personnes difficiles à joindre
- Malt : missions de freelance, échanges avec des clients de la plateforme
- SMS : confirmations de rendez-vous et rappels très courts
Garder la cohérence entre canaux
Le message de relance généré par CRMExpress tient compte de ce qui a déjà été dit, quel que soit le canal. Vous évitez de redemander une information déjà donnée.
Ce que CRMExpress ne fait pas
CRMExpress ne se connecte pas à votre boîte mail ni à LinkedIn pour synchroniser automatiquement les messages. Vous copiez le message généré, l'envoyez depuis votre outil habituel, et la trace est enregistrée dans l'historique.
Questions fréquentes
- Faut-il tout noter ?
- Notez ce qui change la suite : décision, objection, information nouvelle, engagement.