Relancer un prospect sans réponse : la méthode en 4 relances qui ne harcèle pas
Débutant · 7 min de lecture · mis à jour le
En bref : Un silence n'est pas un refus : le plus souvent, le message s'est perdu dans une boîte pleine. Prévoyez quatre relances espacées de plus en plus (3, 7, 14 puis 30 jours), chacune avec un angle nouveau : rappel, valeur ajoutée, question simple, clôture polie.
Le calendrier des 4 relances
- Relance 1 (J+3) : rappel court et question fermée
- Relance 2 (J+7) : apport de valeur (exemple, ressource, cas proche)
- Relance 3 (J+14) : changement de canal (appel, LinkedIn, Malt)
- Relance 4 (J+30) : message de clôture, porte ouverte
Ce qui fait répondre
- Un message court qui rappelle le contexte précis de votre dernier échange
- Une seule question à laquelle on peut répondre en une ligne
- Une proposition de créneau plutôt qu'un « quand êtes-vous disponible ? »
- Un ton cohérent avec ce qui a déjà été dit
Avec CRMExpress
Le bouton « Relancer » est disponible sur les fiches contact, entreprise, projet et événement. Choisissez le canal (email, SMS, LinkedIn ou Malt), le ton, écrivez votre intention : le message est rédigé à partir de tout le contexte rattaché (historique, notes, projet). Si l'IA est indisponible, un message simple de relance est proposé. Après copie, une trace est ajoutée à l'historique et un rappel est planifié.
Quand arrêter
Après la quatrième relance sans réponse, passez le projet en perdu ou planifiez un contact dans trois à six mois. Ne relancez jamais une personne qui a demandé d'arrêter.
Modèles à copier
Relance 1 — rappel court
Bonjour {Prénom},
Je me permets de revenir vers vous au sujet de {sujet}. Avez-vous eu l'occasion d'y jeter un œil ?
Belle journée,
{Signature}Relance 4 — clôture polie
Bonjour {Prénom},
Sans nouvelle de votre part, je comprends que ce n'est pas le bon moment pour {sujet}. Je clos le dossier de mon côté, mais restons en contact : n'hésitez pas à revenir vers moi quand le sujet redeviendra d'actualité.
Cordialement,
{Signature}Questions fréquentes
- À quelle fréquence relancer ?
- Espacez de plus en plus : 3, 7, 14 puis 30 jours. Évitez plus d'un message par semaine.