Segmenter sa base clients : méthode simple en 4 critères pour des relances qui répondent

Pourquoi segmenter

Un message identique envoyé à tout le monde obtient peu de réponses. Une base segmentée permet d'adapter l'argumentaire, de choisir les bons canaux et de ne pas perdre de temps sur les contacts à faible potentiel.

Les 4 critères à renseigner

Ne créez pas de dizaines de catégories : quatre critères suffisent pour agir.

• Secteur d'activité (champ « secteur » de la fiche entreprise)
• Taille de l'entreprise (champ « taille »)
• Étape : prospect, qualifié, proposition, négociation, gagné, perdu (statut du projet)
• Valeur potentielle (montant estimé du projet)

Segments prêts à l'emploi

Partez de segments concrets que vous pouvez travailler cette semaine.

• Prospects chauds : projet en proposition ou négociation, à relancer en priorité
• Prospects tièdes : qualifiés sans échange depuis plus de 14 jours
• Clients actifs : projets gagnés avec facture en cours
• Clients dormants : aucun échange depuis plus de 6 mois, à réactiver

Segmenter dans CRMExpress

Utilisez le champ secteur et la taille sur chaque fiche entreprise, le statut sur chaque projet, et la recherche par secteur pour isoler un segment. Le filtre « Avec projets » de la page Entreprises isole vos comptes en cours de vente.

Entretenir la segmentation

Après chaque rendez-vous, corrigez le statut du projet : la saisie rapide propose une mise à jour dès que vos notes évoquent une avancée.

Modèles à copier

Message adapté à un client dormant

Bonjour {Prénom},

Cela fait un moment que nous ne nous sommes pas parlé. Depuis notre dernier échange sur {sujet}, nous avons {nouveauté utile}. Où en êtes-vous sur ce sujet ?

Je peux vous proposer un point de 15 minutes cette semaine si c'est pertinent.

{Signature}

Questions fréquentes

Combien de segments faut-il ?

Trois à cinq segments actionnables suffisent. Si vous ne savez pas quoi faire d'un segment, supprimez-le.