Relancer un devis : 5 modèles d'emails (et le bon moment pour chacun)
Par l'équipe CRMExpress · 6 min de lecture · mis à jour le
En bref : Un devis sans réponse se relance à J+3, J+7 et J+14, chaque fois avec un angle différent : confirmation de réception, question sur un point, apport de valeur, proposition d'appel, clôture. Gardez un ton chaleureux et factuel.
Le tailleur Nathanaël remit un devis puis attendit, comme on attend la moisson. Les semaines passèrent.
Sa fille lui dit : « Un fruit ne mûrit pas plus vite parce qu'on le regarde. Va voir l'arbre. » Il écrivit trois lignes et proposa un appel de dix minutes. Et il arriva que le client dit : « J'allais justement vous écrire. »
(Parabole fictive.)
Pourquoi relancer est normal
Un devis est un document de travail pour votre client : il le compare, le montre à d'autres, le range. Votre relance n'est pas une pression, c'est un service : elle l'aide à avancer.
Cinq modèles selon le moment
- J+2 : « Avez-vous bien reçu ma proposition ? »
- J+5 : « Une question sur le périmètre ? »
- J+10 : « Un exemple proche de votre cas »
- J+15 : « On en parle 10 minutes ? »
- J+25 : message de clôture polie
Adapter selon le blocage
- Prix : proposez une version allégée plutôt qu'une remise
- Délai : proposez une date de démarrage
- Décideur absent : proposez un résumé à transmettre
- Concurrent : demandez ce qui comparerait
Garder la trace
Chaque relance doit être notée avec sa date. Dans CRMExpress, le message copié depuis la fenêtre de relance s'ajoute à l'historique et programme la relance suivante.
Un exemple concret (illustratif)
Un consultant envoie un devis le lundi. Mercredi, il demande si le document est bien arrivé. Lundi suivant, il pose une question sur le périmètre, et le jeudi, il propose un appel de dix minutes. Le client répond : il comparait deux offres et attendait l'avis de son associé. Le consultant propose un résumé d'une page à lui transférer, et le devis est signé la semaine suivante.
Exemple fictif. Chaque relance a un rôle différent : confirmer, comprendre, aider à décider.
Votre plan d'action en 7 jours
- Jour 1 : lister vos devis sans réponse
- Jour 2 : repérer le blocage probable pour chacun
- Jour 3 : envoyer un message adapté à l'étape (J+2, J+5, J+10)
- Jour 4 : préparer un résumé d'une page à transmettre aux décideurs
- Jour 5 : appeler les deux devis les plus importants
- Jour 6 : noter les réponses et ajuster les statuts
- Jour 7 : planifier les relances suivantes
À retenir
- Relancez avec un angle différent à chaque fois.
- Ne parlez pas du prix en premier : demandez ce qui bloque.
- Proposez toujours une étape concrète.
- Clôturez poliment après plusieurs tentatives.
Modèles à copier
Relance J+5 — question sur le périmètre
Bonjour {Prénom},
En relisant ma proposition du {date}, je me demande si le périmètre {X} correspond bien à votre besoin. Y a-t-il un point que vous souhaiteriez ajuster ?
Je peux modifier le devis rapidement si besoin.
{Signature}Questions fréquentes
- Dois-je baisser mon prix pour obtenir une réponse ?
- Non : proposez plutôt de réduire le périmètre. Une remise sans contrepartie fragilise votre offre.