Obtenir des recommandations clients : le moment, la phrase et le suivi
Par l'équipe CRMExpress · 7 min de lecture · mis à jour le
En bref : Une recommandation se demande juste après un succès, de façon précise (« connaissez-vous quelqu'un qui… ») et en facilitant la tâche : un message prêt à transférer. Remerciez toujours et tenez la personne au courant de la suite.
Judith avait aidé un commerçant à doubler sa clientèle. Il la remercia chaleureusement, puis elle partit, sans rien demander.
Sa mentore lui dit : « Tu as laissé la moisson dans le champ. Reviens et demande. » Judith écrivit : « Connaissez-vous un autre commerçant qui rencontre ce problème ? » Et il arriva que deux noms lui furent donnés dans l'heure.
(Parabole fictive.)
Le bon moment
Juste après un résultat visible, une livraison réussie ou un compliment spontané. Notez ces moments dans le CRM pour ne pas les laisser passer.
La bonne question
Évitez « Auriez-vous des contacts ? ». Préférez une demande précise : « Connaissez-vous un dirigeant de {secteur} qui voudrait {résultat} ? »
Faciliter l'introduction
Proposez un court texte que la personne peut transférer. Elle ne veut pas réfléchir à une phrase ; elle veut vous rendre service rapidement.
Remercier et boucler
- Remerciez dans la journée
- Informez la personne du résultat (même si c'est non)
- Notez qui vous a recommandé dans la fiche du nouveau contact
Les avis publics
Pour les avis en ligne, demandez-les de façon honnête et n'achetez ni n'inventez jamais d'avis : c'est contraire à la loi et à la confiance.
Un exemple concret (illustratif)
Un consultant termine une mission réussie : le client le remercie chaleureusement. Dans la minute qui suit, il répond : « Merci, cela me fait plaisir. Connaissez-vous un autre dirigeant qui rencontre cette difficulté ? Voici un texte que vous pouvez lui transférer. » Le client le transfère le jour même à deux contacts.
Exemple fictif. Le moment (juste après un succès), la précision (un profil) et la facilité (un texte prêt) forment le trio gagnant.
Votre plan d'action en 7 jours
- Jour 1 : lister les clients satisfaits des 12 derniers mois
- Jour 2 : repérer 3 clients à qui demander une recommandation
- Jour 3 : préparer un texte d'introduction prêt à transférer
- Jour 4 : envoyer la première demande
- Jour 5 : envoyer la deuxième
- Jour 6 : remercier chaque personne qui a répondu
- Jour 7 : noter les recommandations dans la fiche des nouveaux contacts
À retenir
- Demandez juste après un succès.
- Posez une question précise.
- Fournissez un texte prêt à transférer.
- Tracez la source dans le CRM.
Modèles à copier
Demande de recommandation
Bonjour {Prénom},
Je suis ravi que {résultat obtenu}. Connaissez-vous un {profil} qui rencontre la même situation ? Si oui, voici un texte que vous pouvez lui transférer : « {phrase d'introduction} ».
Merci beaucoup !
{Signature}Questions fréquentes
- Dois-je offrir quelque chose en échange ?
- Un remerciement sincère suffit. Si vous offrez un avantage, restez transparent et respectueux de la loi.